Você nunca teria um número 0800 corporativo sem ninguém para atender o telefone. (Teria?)
Você não adquiriria essa linha e simplesmente a deixaria tocar, não é verdade? Então…
A Internet é esse número 0800 e que foi configurada para você, mesmo que você não a tenha pedido.
As pessoas estão “telefonando” para você com as pesquisas na Internet, a cada minuto de cada dia.
Nem a vovó liga mais para uma linha 0800 — ela pesquisa na Internet: “Como sei que o peru está pronto?”
Se a sua empresa é de perus, é melhor estar presente com uma resposta útil (e talvez uma demonstração ou um cupom ou uma receita de recheio).
Se as pessoas procuram seu produto e você não responde essa pesquisa, quem você acha que responderá?
É por isso que eu pergunto às pessoas: você tem um plano para ganhar o Momento Zero da Verdade, que está no mesmo alto nível do seu plano de estímulo, seu plano de prateleira e seu plano de produto?
Ou o seu plano é esperar que tudo saia bem? Porque esperança não é um plano!
Saiba mais sobre o conceito ZMOT, disponibilizado pelo Google.
Precisa de ajuda para agir sobre isso? Eu posso ajudá-lo, é só entrar em contato.